Heb je een vraag? Waarschijnlijk vind je hier het antwoord. We hebben een lijst met de meest gestelde vragen voor je samengesteld - duidelijk, beknopt en overzichtelijk.
Nog steeds niet gevonden wat je zocht? Neem gerust contact met ons op!
Bestel
Het product dat ik wil bestellen is uitverkocht. Is het binnenkort weer op voorraad?
Het verschilt per product of een artikel wel of niet opnieuw op voorraad wordt genomen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wij begrijpen dat u uw bestelling zo snel mogelijk wilt ontvangen. Artikelen die op voorraad zijn, worden snel vanuit ons magazijn in België verzonden. Artikelen met de vermelding "binnen 1-2 weken" worden verzonden zodra ze binnen zijn. Levertijden zijn indicatief en kunnen niet worden gegarandeerd.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Na het plaatsen van je bestelling is het niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen. Je bestelling wordt onmiddellijk door onze mensen uit het magazijn verwerkt.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Je kunt je wachtwoord opvragen door te klikken op inloggen en vervolgens op "wachtwoord vergeten?". Hier vul je je e-mailadres in en vervolgens ontvang je van ons een e-mail met instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen op Unicraft?
Ja, je hebt een account nodig om een bestelling te plaatsen in onze online webshop Unicraft .
Retourneren of ruilen
Kan ik gratis iets retourneren via Unicraft?
Helaas kunnen we je geen gratis retourzending aanbieden. Je bent dus zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Neem contact met ons op voordat je je bestelling naar ons terugstuurt.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, duurt het ongeveer 10 werkdagen voordat we je geld terugstorten.
Levering
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Nee, nadat je bestelling is geplaatst is het niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Je exacte bezorgkosten worden berekend wanneer je je winkelwagentje voltooit. Dit is afhankelijk van het gewenste afleveradres en het gewicht van je bestelling.
Kan ik mijn bestelling volgen?
We verzenden alle bestellingen met een track & trace. Je ontvangt de track & trace link per e-mail zodra je bestelling ons magazijn verlaat.
Betaling
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Je kunt de volgende betalingsmethoden gebruiken:
- Bancontact/Mister Cash
- KBC/CBC
- Visa/Mastercard
- Apple betalen
- Belfius
- iDeal
- PayPal
- Overschrijving
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Heb je een kortingscode? Je kunt de kortingscode invoeren op de afrekenpagina. Voer de kortingscode in bij "voeg een kortingsbon toe" in het veld met winkelwagengegevens.
Ontvang ik een bevestiging van mijn betaling?
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u automatisch een orderbevestiging op het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Het kan zijn dat deze e-mail in uw spam- of junkmap terechtkomt. Als u geen orderbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail (info@unicraft.be)
Andere vragen
Ik heb geen antwoord gekregen op mijn vraag: hoe komt dat?
Onze klantenservice streeft ernaar je vraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden. In het weekend is onze klantenservice gesloten en wordt er geen bericht beantwoord.
Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?
Kijk even in uw map met ongewenste e-mails en spam. Het bevestigingsbericht is daar wellicht terechtgekomen. Mocht dit niet het geval zijn, stuur ons dan een e-mail naar info@unicraft.be
Ontvang ik een bevestiging van mijn betaling?
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u automatisch een orderbevestiging op het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Het kan zijn dat deze e-mail in uw spam- of junkmap terechtkomt. Als u geen orderbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail (info@unicraft.be)